在“互联网+”时代，混合式教学呈现出井喷式的发展，正在成为教育的“新常态”。与此同时，“互联网+”也为教师专业发展的创新和变革提供了思路，混合式研修通过线上、线下、工作场景的混合，既能将不同地区、不同学校的教师及其智慧汇聚起来，又能帮助教师基于真实教学情境开展研修，在“做中学”、在“行动中识知”。

　　然而，实践中的一大难点是如何设计与支持混合式教师研修课程才能真正有效地帮助教师解决问题、促进教师专业发展。为此，我们首先需要了解：在研修中，教师们最关注什么问题?存在什么困难?他们能够从同伴、导学教师那里获得怎样的帮助?在研修课程中关键角色应该重点提供哪些支持?对于这些问题的了解有助于有效设计混合式教师研修课程并提供课程支持。

　　在教师教育领域，问题解决是教师等成人学习者最为有效的学习活动。以教师的问题解决行为作为切入点，基于混合式教师研修课程的真实数据开展实证分析，探索教师学员们提出与解决问题的规律，有助于获得以上问题的答案。

　　在研修过程中教师们存在教学实践类问题、教育理论类问题、教师专业发展类问题、技术问题、心理问题等。其中，教师们最关注自身在教学实践中遇到的问题和困难，特别是策略层面的“怎么做”的问题，这是教师们在研修过程中最期望解决也最难解决的问题。教师们对开展混合式教学最关心的问题包括在线导学、混合式教学设计、混合式教学的评价、混合式教学对教师的能力要求以及混合式教学的理论知识。

　　在课程初期，教师们最关注“技术”类问题和“策略”水平的问题；在课程中期，教师们最关注“课程学习”类问题和“澄清”水平的问题；在课程后期，教师们最关注“课程学习”类问题和“策略”水平的问题。由此可以看出，教师们自始至终对教学实践类的问题与困难都非常关注，问题集中在“如何调动在线学生的学习积极性”和“如何将面授与在线教学完美结合”两大类。这说明，一方面，“在线学生的学习参与度和积极性”问题是困扰在线教师的一大难题；另一方面，目前在线教师们在混合式教学设计上存在困难，他们还未做好开展混合式教学的能力准备。

　　此外，教师们也存在教育理论认识上的困难和对自身专业发展的困惑。因此，混合式教师研修项目在内容设计上应重点关注这些教师们最希望获得帮助的问题。研修内容设计应重点关注教师教学实践中的问题与困难，辅以教育理论、教师专业发展相关内容。

　　教师们在不同交互媒体中提出的问题类型有明显不同，教师们更愿意在QQ等同步交流工具中寻求“技术”“教务”类问题的支持，在讨论区等异步交流工具中寻求“课程学习”类问题的支持。因此，混合式教师研修课程在选择媒体技术、设计交互方式时应当明确不同媒体技术在课程中的定位与功能。即时通信软件和社交软件(如QQ群、微信群)适用于满足教师们社会性交互的需要，以及帮助教师们及时解答技术、教务问题。课程讨论区则更适合学术问题的讨论，利于教师们深层次的思考与分享。教师们也可能会在微信、QQ、视频会议等实时工具中讨论学术性问题，但由于信息不易保存和查找，需要及时整理有用信息并保存。因此，在交互方式设计方面要明确不同媒体技术的定位与功能区分。

　　教师们50%以上的问题可以得到同伴的帮助和解答，同伴角色在任何类型、任何认知层次的问题中都承担了最主要的解决工作，尤其表现在“学习”和“社交”两类问题以及“推理”、“判断”和“策略”等高认知水平的问题中。教师学员们在解决问题时发表的回应显示，QQ群中由于以技术、教务、社交类问题为主，因此基本无认知层次；讨论区中回应的认知层次较高，曲线的前半部分呈现出“中间低、两边高”的趋势，“推理”和“判断”水平的回应数量要高于“澄清”和“深度澄清”水平，而“策略”水平的回应量骤降。

　　教师同伴间解决问题的途径主要基于自身已有的教学实践经验。实践性知识是非常重要的一类教师专业知识。因此，混合式教师研修课程或项目在设计问题与任务时需要创设有具体教学情境的问题和任务，从而有意识地激发教师的实践性知识；设计同伴合作、互评、经验分享、反思等活动，鼓励并调动教师同伴间的支持作用。调动自身教学实践经验去帮助同伴解决问题是教师把实践经验提炼、提升为实践性知识的有效途径。

　　只有具体化、情境化的问题才容易获得同伴的帮助和解答。因为教师们的实践性知识往往是紧密植根于具体教学情境中的，对于那些泛泛、抽象的问题，教师们会感到难以回答。因此，在混合式教师研修课程中，应当引导教师学员在提问时尽量把问题放到真实的教学情境中去。

　　教师在研修过程中存在大量技术和教务管理问题，并且都期望快速获得解答。特别是在课程初期以及每当有新的技术工具引入时，都会出现一个技术问题的高潮。因此，在实施混合式教师研修课程的过程中有必要设定一个班主任的角色负责技术问题、教务管理问题的解答。此外，针对所使用的技术工具，准备“常见Q&A”、使用手册或操作演示视频等也可及时为教师提供帮助。

　　导学教师在混合式教师研修课程中发挥着至关重要的作用。教师们很难在同伴间获得有关三类问题的帮助——策略层面的教学实践类问题、教育理论类问题以及心理困难。这三类问题不仅会阻碍教师专业知识和技能的提升，还会影响研修中教师的积极性和参与度。因此，在研修过程中导学教师需重点关注这三类问题并提供支持。对于策略层面的教学实践类问题和教育理论问题，导学教师需要及时剖析问题、引导思考、提供示例、给予直接的理论指导。对于教师们可能出现的工学矛盾、孤独感、不自信等心理困难，导学教师需要在整个课程进程中给予教师们持续的关注和激励，及时发现、及时干预。

　　在研修过程中，部分优秀学员能够辅助导学教师，调动教师们的积极性，促进问题解决与研修深入开展。在混合式教师研修课程中，由于学员本身就是教师，容易调动优秀学员的积极性，促使他们发挥辅助导学作用。因此，应有意识地培养优秀学员，打造明星教师学员，发挥优秀学员的激励、示范作用，促进社会临场感和教学临场感的建立，同时也提升教师们的自我效能感。