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做老师,也要切实增强服务意识

作者:从心开始 来源:XSK 点击:1697

到这个新城市以来,有几件事给我留下了深刻的印象。

那一次,我从客运总站打307路公交车到学校,可能是因为正值中午,我上车后,一直没有别人上车,几分钟后,只有一个乘客的公交准时出发了,更为巧合的是,途中经过了四个站点,竟然都没有新乘客,这算是打“专车”吗?我感到有趣的同时也有些惴惴,所以当提示“下一站幼儿园”时,我就按了铃,站起来走到门口准备下车算了,结果不知道怎么回事,到了幼儿园站却没有停,车继续开,我只有再按一次铃,我没有想到的时是,这时司机边开车边对我说:“实在对不起啊,让你多跑了一站路,下次要记住按铃的,按早了按晚了都不行……” 我连忙说,没关系的,谢谢你了。

学校要求新老师到农商银行开一个新帐户,我好不容易找到一家农商银行,刚进门就习惯性地扫了窗口一眼,还没决定找导购(之前我从没在“农商银行”办过业务),就见里面一个刚处理完业务的职员小妹微笑着跟我打招呼:“请到这里来!”我过去后,说明来意,她很快拿出一套表格给我,这个程序我熟――填写表格嘛,我就按着自己的理解很快填完了递进去,没想到她看了看说:“呀,这几项不是这样填的……”又重新找了一套新表递出来,我心里比较烦,白白填写了半天!而且有几个款项确实让人糊涂,不知道怎样填才合适,于是犹豫着准备好好问一问,没想到,她说;“这样吧,你把身份证给我,我来帮你填,你稍等”,接下来,她对照废弃的填表信息和身份证开始重新填表――而“本该填表”的我在外面歇着,当然,后续的开户工作也进行的非常顺利。

新学期学校第一次教师大会,我提前半小时到校了,大概是第一个走进会议室的老师,又让我触动了一把――会议准备工作太细致太贴心了,门口有座次表,每个座位上都贴有教师姓名标签,每个座位上都摆放了一个文件袋和一份装订的整整齐齐的工作手册,学校工作计划、各部门工作部署、值班安排等信息资料都在其中,新学期该干什么、怎么做,看后一目了然。

之所以印象深刻,当然是因为有以前的经历作对比。以前坐公交车,要是不熟悉路的话就惨了,根本不知道打那儿下――因为没提示啊,更不会出现司机主动提醒甚至道歉的情况;以前到银行,“制服”们都是冷若冰霜――除非他跟你很熟,为办一个业务站半天队来回跑几趟重填几次表是常有的事;而在参加会议之前能拿到这么一份详细的会议资料,更是从未有过的。

设身处地,推已及人,我想,如果我是那位司机、那位职员、那位筹备会议的领导,我能做的这样好吗?

这样几件小事,让我对“服务”二字有了更深入的认识,教师,直白地说也是在为家长、为孩子提供服务,对于刚刚转型成为一名民办教师的我,要怎样做才能为他们提供尽可能优质的服务呢?我想,首要的就是要重新调整角色定位,切实树立服务家长、服务育人的意识,并落实在教育教学工作的点滴小事上,积极、主动做事,用心、细心做事,为孩子们的健康成长真正负起责任,努力做家长满意、家长放心的教师。

 

更新:2011-09-08 05:27:48
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