一、技能

有效技能包括：①学习与分享； ②创新与成长。 学生在技能上表现不佳或不能令人满意时，要让他有针对性地进行检讨，使他们有压力。 存在的弊端： 1.他发现的问题与别人一样。 2.永远是带着问题来，不带方法来。 3.看问题永远看历史，不向前看。 4.永远不和别人沟通。二、行为规范

行为规范是指对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作统一说明，并要求每个人遵守，达到内化。

行为规范包括服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿等。三、素质

1.自主、细心、诚信、负责。 2.善于分析、判断、应变。 3.乐于学习、求知、创新。 七种“优良素质”

①沉稳（冷静、坦然、镇定） 不要随便显露你的情绪，不要逢人诉说你的困难与遭遇，在征询别人的意见以前，自己要先做思考，但不要先讲，不要一有机会就唠叨你的不满。

②细心（谨慎、缜密、完美） 常思考。 ③胆识（强势、果决、冒险） 不要常反悔，而要面向未来。 ④积极（坚持、投入、认真） 每天做些实事，养成习惯。 ⑤大度（包容、忍耐、分享） 对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。 ⑥诚信（正直、道德、务实） 做不到的不要说，说了一定做到。 ⑦担当（负责、明了、直率） 对自己要负责的事不推托。总之，应该做到：1.从容地处理一些突发状况或紧迫事件；2.沉稳地应付一些棘手的事情或压力；3.安静地面对一些浮躁的言语或行为。四、辅导

◆辅导不能只是定时定点，要随时随地随人随事地教育，而且人人有责。 ◆辅导是一个系列的动作，要利用整合影响力，发扬团队精神。 ◆辅导=观察行为+发现不足+对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪。 ◆辅导时取得学生的合作与承诺，是一个很重要的问题。 ◆鼓励学生主动要求辅导，比我们去督促他，其效果要增大10倍。 ◆用可能出现的问题或状况，给他出个作业练习（case simulation），让他们实际操练。 ◆行动方案（Action plan）可以划分几个阶段逐次进行，但每一个阶段都必须包括步骤、方法、检验、追踪等。 ◆在重要目标的每一个完成阶段，要有一个鼓励。 ◆激励最简单的定义：调动大家的积极性。 ◆不是很紧急的事，不要任意加班，把他们累垮。五、沟通

◆沟通：基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 ◆与学生共同讨论问题，并让他们参与你的决策。 ◆让学生明白你对他们有何期许。 ◆偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换”。 ◆适当地授权给他们。 具体做法是： 1.观察学生是否有异常行为，包括他的难处，随时随地关怀。 2.对有挫折感的学生，多交流谈心（不要太正式）。 注意的问题： 1.不要乱开空头支票，订出奖赏不能不兑现。 2.不要朝令夕改。 3.事情在没有弄清楚之前，不要立刻找学生问话。 4.不要总是固定地与少数学生讲话或交流。 5.不应给学生干部过多的特权，甚至包庇纵容。 6.信任之余，不忘查证，随时紧盯。 7.态度要谦和，手腕要强劲。 常犯的错误： 1.拒绝承担个人责任。 2.未能启发和引导。 3.只重结果，忽视思想。 4.一视同仁的管理方式。 5.只见问题，不看目标。 6.眼中只有尖子生。