老北京天桥把式的三句话：“光说不练是假把式，光练不说是啥把式？又练又说是真把式”。拥有三十二年工龄、二十多年党龄、二十多年教龄、获得国家职业资格鉴定十五年的高级技师，工匠中的教育者，教育者中的工匠，“准双高高级技师”职教鲶鱼侯银海学术劳育说：“技艺精·劳动美”“秀技艺·亮绝活”参加晋级高级技师备考学习《职业道德》新时代职业能力实践路径一一弘扬劳动精神，展示新时代风采，争做新时代先锋，争做新时代岗位标兵有感。
工考季：新时代工勤晋级高级技师考生如何提升热情服务的职业能力
工考季：新时代工勤晋级高级技师考生如何提升热情服务的职业能力
在新时代工勤晋级高级技师的考试中，考生不仅需要具备扎实的专业技能，还需要展现出热情服务的职业能力。这种能力不仅体现在对工作的热爱和投入上，更体现在如何更好地为人民服务、满足人民的需求上。以下是一些建议，帮助考生提升热情服务的职业能力：
一、加强学习，增强为民服务本领
持续学习：考生应保持强烈的求知欲望和积极的进取精神，不断学习新知识、新技能，以提升自己的服务能力。
精准学习：根据工作需要和自身不足，本着“缺什么，补什么，需要什么，学什么”的原则，进行有针对性的学习。
实践应用：将所学知识运用到实际工作中，通过实践来检验和提升自己的服务能力。
二、把群众当亲人，以亲情投入工作
情感投入：考生应将群众视为自己的亲人，以对待亲人的态度来对待群众，用心去感受他们的需求和期望。
细致关怀：在工作中，要关注群众的每一个细节，了解他们的真实想法和感受，为他们提供贴心、周到的服务。
三、换位思考，站在群众的立场想问题
立场转换：考生应尝试站在群众的立场上思考问题，了解他们的需求和期望，以便更好地为他们服务。
积极沟通：与群众进行积极有效的沟通，了解他们的意见和建议，以便不断改进自己的服务方式和方法。
作为新时代工勤晋级高级技师的考生，展现热情服务的职业能力至关重要。在实际工作中，你可以通过以下方式来展现这种能力：
1.加强学习：不断提升自己的专业知识和技能，确保能够为群众提供高质量的服务。例如，你可以参加各种培训课程、研讨会等，以拓宽自己的知识面和视野。
2.把群众当亲人：以对待亲人的态度来对待每一位群众，关注他们的需求和期望，为他们提供贴心、周到的服务。例如，你可以主动询问他们的需求，为他们提供个性化的服务方案等。
3.换位思考：站在群众的立场上思考问题，了解他们的需求和期望，以便更好地为他们服务。例如，你可以定期与群众进行沟通交流，了解他们的意见和建议，以便不断改进自己的服务方式和方法。
总之，展现热情服务的职业能力需要你在实际工作中不断学习和实践。通过加强学习、把群众当亲人、换位思考等方式，你可以不断提升自己的服务能力，为群众提供更加优质、高效的服务。
以下是一些新时代工勤晋级高级技师考生快速提升热情服务职业能力的建议：
1. 深入理解服务理念
- 学习先进的服务理论和成功案例，明确热情服务的内涵和重要性。
- 参加相关的培训课程和讲座，与行业专家交流，汲取经验。
2. 培养积极的心态
- 树立正确的职业价值观，认识到自己的工作对他人的重要性和影响。
- 进行自我心理调适，保持乐观、热情的工作态度，克服消极情绪。
3. 加强沟通技巧
- 学习有效的倾听技巧，理解服务对象的需求和期望。
- 提升表达能力，包括语言清晰、准确、温和，肢体语言得体。
4. 模拟实践
- 通过模拟服务场景，进行角色扮演练习，熟悉应对各种情况的方法。
- 接受同事和导师的反馈，不断改进自己的表现。
5. 积累实际经验
- 主动寻找更多的服务机会，增加实践经验。
- 总结每次服务中的优点和不足，不断完善自己的服务流程。
6. 持续学习与更新知识
- 了解行业最新动态和技术发展，以便为服务对象提供更专业、更前沿的服务。
- 学习相关法律法规和政策，确保服务合法合规。
7. 培养团队合作精神
- 与同事协作，共同解决服务中遇到的难题，互相学习和支持。
- 参与团队活动，增强团队凝聚力和合作效率。
8. 注重自我形象和职业素养
- 保持良好的个人形象和卫生习惯，展现专业形象。
- 遵守职业道德规范，做到诚实守信、保守秘密。
热情服务在多个职业领域中均展现出其重要性，以下是两个具体案例：
韦艳梅的案例：在广西壮族自治区南宁市社会福利院，护士韦艳梅以细心和热情的服务赢得了老人们的信任和感谢。她每天细心观察老人的身体状况，通过语调、行动步态等细节判断老人的健康状态，并及时给予关怀和照顾。这种热情服务不仅提升了老人的生活质量，也让他们感受到了温暖和安心。
汤韵的案例：广州市轻工技师学院的教师汤韵，致力于推广“南粤家政”工程，并通过自身的热情服务影响和带动年轻人进入养老行业。她认为养老护理工作与外界的刻板印象反差巨大，并通过实际行动展示护理员工作的专业性和价值，从而改变了人们对这一职业的看法。
希望以上建议对您有所帮助，祝您在工勤晋级中取得成功！
