1.什么样的管理者才算得上是优秀管理者？

     这个问题应该不存在标准答案，只能见仁见智。在我的理解中，想成为一个优秀的管理者，需要一个前提条件，那就是——看起来很像一个“性格分裂者”。

     此话怎讲？直白的说法就是，作为管理者，在不同的场合应该有不同的风格，该严格的时候要特别严格，不讲情面；该nice的时候要特别nice，和风拂面。如果一个管理者在任何时候都只有唯一的一副面具，就很难是一个优秀的管理者。

     因为，世界上任何事情，一旦走了极端，就一定会出问题。整天慈眉善目的管理者，时间长了就没威信；整天表情严峻的管理者，时间长了就没温度。

     世界之所以多姿，人生之所以多彩，就是因为变化无处不在啊。管理工作也好，管理者也罢，都是一样，需要有变化。

     2.怎么变？随机应变，比如性格分裂。

     既然是分裂，必定是有好有坏，全部都是好的或者全部都是坏的，就用不着分裂。性格决定命运，一个优秀的管理者，性格方面肯定有长处，比如细致严谨、执行力强、学习力强等等。但众所周知，人无完人，既然有长处，就一定也有短处，比如六亲不认、要求苛刻、刚愎自用等等。

     拥有这些长处，你就能胜任一名管理者，但能否称得上优秀还未可知。只有当你同时拥有这些长处及短处，才是优秀的管理者。

     我见过许多各层级的管理者，堪称优秀的不少，当然普通的更多。如果用最简洁的话来描述这个群体的特征，那就是他们对自己“言行一致”，对下属却往往是“表里不一”。

     3.优秀的管理者首先必须是一个言行一致的人。

     优秀的管理者之所以优秀，最根本的基础就是其本身优秀，言行一致就是诸多优秀品质中的一种。同时，在管理中，以身作则也是一个必要前提。成语“上行下效”，老话“上梁不正下梁歪”，说的都是这个意思。

     当管理者制定一系列管理条例时，第一个要遵守条例的就是自己本人。如果管理条例只用来约束下属，而放纵自己，无论是多么科学合理的制度，最终必将成为一纸空文。这就要求管理者必须言行一致。

     能做到这一点，至少在心态上，可以证明你是个基本合格的管理者。想要做到优秀，先做到合格。

     这是第一步，是基础。

     4.优秀的管理者除了要求自己言行一致外，同时还必须对下属“表里不一”。

     为避免大家的误解，这里有必要解释一下。这里的表里不一，不是贬义，只是一种事实陈述。

     表里不一，意思是——即使你内心是个温柔体贴的人，有时表面上也要板着脸批评犯错的下属；即使你内心是个知书达理的人，有时表面上也要给下属提出看似不讲理的工作高要求；即使你内心是个崇尚家庭的人，有时表面上也要经常要求下属跟自己一起加班；即使你内心是个效率第一的人，有时表面上也要抽时间去帮助下属处理个人生活中的难题……

     你心里是怎么想的，那是你自己的私事，你表面上是怎么做的，那是工作上的公事。如果你心里怎么想，行动上就怎么做，不能说做得不对，只能说是把事情想得太简单了，没有站到更高的层面去分析问题。

     心里想一套，当面做一套，目的不是为了算计下属，而是想方设法逼迫下属成长。衡量一个管理者是否优秀最重要的标准，就是看其能不能带出优秀的下属。只有能带出优秀团队的人，才是优秀的管理者。

     这是第二步，是重点。

     当然，当你真的把一件事情当事情，一份工作当事业，你会把自己变成一个更好的自己。优秀是一种习惯，做多了，成就多了，自信多了，到后来，也就成就了更加强大的自己，更加勤勉的自己，更加果敢的自己，更加表里如一、言行一致的自己！

     不过，这需要努力，需要时间，更需要缘分……

     5.在创业公司遍地开花的那些年，有一类故事很流行，叫“喜欢作的公司都死了”。故事套路大致如下：

     张三开了一个公司，为吸引人才，引进了很多“先进”管理办法。比如实行弹性工作制，员工只要能确保工作任务完成，几点上班几点下班，全凭自己做主。比如设立员工咖啡吧，咖啡豆从巴西进口，咖啡机从德国购进，随时去都有香浓纯正的咖啡免费喝。比如颁布奖励制度，做得好的，有奖，做得差的，不罚。

     结果呢？那还用说么，你这么作，你不死谁死。

     弹性工作制，导致公司上午基本没人上班，客户一看还以为公司倒闭了呢。员工咖啡吧，成了闲聊八卦刷朋友圈的地方，心思没法集中到工作上。只奖不罚，那还拼命干嘛，不要奖励就是了。

     这类型的故事，完美的证明了古人的智慧结晶，“慈不掌兵，义不行贾”。

     要说明的是，弹性工作制没有错，错的是选错了时机，用错了地方。不到一定规模，不到一定境界，不到一定的领先水平，或者说不具备一定的融洽度、默契度和竞争力，就脱离实际开始玩一些吸人眼球的新概念。那结果就只有一个，死！

     6.还有一类鸡汤故事也曾经流行一时，叫“年轻时吃的苦，就是未来的路”。故事套路大致如下：

     刚参加工作的时候，遇到一个“变态”上级领导。每天各种高标准严要求，逼得人死去活来。每次辛辛苦苦做出来的工作，换来的往往是一顿痛批。天天加班加点，哪里是什么朝九晚五，简直就是朝五晚九。明明已经按照要求把工作做完了，上级总是吹毛求疵，不停地返工。日子过得胆战心惊，毫无乐趣可言。

     然后呢？这不明摆着吗，你这么努力，怎会不卓越。

     后续故事走向分成两种。第一种是上级晋升，自己接任。在交接工作的时候，上级敞开心扉，谈起以前为什么要那么严格你，就是为了让你尽快成长啊。于是两人泪水涟涟，惺惺相惜。

     第二种是自己受不了折磨而跳槽。到了新单位后，由于出众的工作能力很快被提拔，继而想起了曾经的那些经历，不禁感叹自己何其幸运，遇到了一个好上级。于是请上级吃饭，说了心里话，说我终于懂了您当初为何对我要求那么严格，我的成长完全得益于您的教导啊。于是两人泪水涟涟，惺惺相惜。

     这类型的故事，跟我常说的“看人要准，用人要狠，管人要严，对人要好”，竟不谋而合。

    7. 所以说，一个优秀的管理者，表面上看起来很像是“性格分裂者”，因为他们必须对自己有两个基本面的总体要求，而且这两个要求看起来还有点矛盾。

     其一，自己优秀，所以要言出必行，信守承诺，做到“言行一致”。其二，为了让下属尽快成长，就必须管人要严，用人要狠，最终达到对人好的目标，而在此过程中，会给人“表里不一”的感觉。

     至于具体怎么做，就看各人的理解了。也许，晚晴时代胡林翼献给曾国藩的一幅寿联值得细细品味，“用霹雳手段，显菩萨心肠。”

     作者：陈向东，跟谁学创始人、董事长兼CEO，前新东方执行总裁，全国青联委员，北京民营科技促进会副会长，北京大学等多所高校创新创业企业导师。中国人民大学经济学博士，美国哈佛商学院校友，数所高校的兼职、客座教授。畅销书《做最好的创业团队》的作者。