江苏省南京市浦口区江浦街道白马社区楼栋长工作室傅永曙

   [内容摘要]楼栋长工作是促进社区群众自治与网格服务管理有效衔接，做好楼栋长工作，是创建文明、和谐、平安社区的基础。楼栋长一要认真学习，明确职责；二要入户了解,建群沟通；三要建档分类,实施服务；四要四处巡视,掌握实情；五要及时汇报,争取领导。采取五步，做好楼栋长工作。

   [关 键 词] 社区 楼栋长 工作

   社区楼栋长建设是社会治理创新重要抓手。楼栋长工作是促进社区群众自治与网格服务管理有效衔接，做好楼栋长工作，是创建文明、和谐、平安社区的基础。笔者在接触社区楼栋长工作后，认为楼栋长工作要按部就班，循序渐进，有序进行，规范操作。现将本人见解提出，供同行参考，不妥之处，敬请批评指正。

   一、认真学习,明确职责

   做好楼栋长工作，首先要认真学习，提高认识，明确职责，自觉做好楼栋长工作。要主动学习《浦口区关于加强社区楼栋长队伍建设的实施意见》（浦政发〔2018〕43号）文件，领会其精神实质，明确自身职责。要协助社区做好民生服务、小区管理、公共安全、平安法治、群众工作和党建服务等各项工作。即要做到“两个一”：一是每周至少开展1次楼栋检查工作。二是每季度至少完成1次服务区域内所有住户的上门走访。“四配合”：配合社区做好居民诉求搜集反馈和政策宣传工作；配合社区做好平安法治工作；配合社区做好帮扶解困工作；配合社区做好其他重点工作。

   二、入户了解,建群沟通

   入户了解居民情况是楼栋长基本工作。楼栋长入户时，应按要求穿戴整齐，佩戴胸牌，明确告知住户，我是社区招募的楼栋长，分管某楼栋工作，请协助做好楼栋长工作。楼栋长了解情况，要热心细致、尊重户主意见，做好保密工作。户主提出要求，应详细记载，能当场答复，即刻答复；不能马上答复，应及时向网格长汇报，寻求帮助解决。楼栋长要和住户协商建立楼户微信群，便于相互交流沟通，便于上情下达、下情上传，完成楼栋长任务，构建和谐、平安小区。

   三、建档分类,实施服务

   楼栋长在入户了解详情后，应及时建档造册，梳理户情，分类整理，便于服务。要考虑残疾人、孤寡空巢老人、全天候上班家庭、租房户、困难户和家有老人看门等情况，针对不同家庭情况，实施不同服务方式。对残疾人、孤寡空巢老人，要问清家庭成员情况和本人身体状况，主动留下手机号码，便于老人遇有特殊情况进行联系；对全天候上班家庭，要互加微信，方便联络，易于交流；对租房户，要询问详细情况，严防意外事故发生；对困难户，要了解困难实情，向网格长汇报，帮助解决困难；对家有看门老人，可经常探望，了解情况，实施服务。

   四、四处巡视,掌握实情

   四处巡视，是楼栋长工作之一。按照楼栋长职责，每周要在本辖区楼栋看一看，查一查。看环境卫生，保洁工作是否做到位；查看有无安全隐患，有无闲杂人员，有无异常情况，掌握实情，及时处理户外安全和纠纷问题，确保辖区卫生、安全。

   五、及时汇报,争取领导

   楼栋长每到一户，均须认真询问，详细记录，遇有疑难问题，不能答复，须及时向网格长或社区汇报，让领导了解实情，便于作出决策。在巡视辖区过程中，发现可疑或重大问题，也应立即向网格长和社区领导汇报，防范重大意外事故发生，确保辖区平安。

   楼栋长是志愿者，是建设文明、平安、和谐社区中坚力量，为优化社会治理机制，提高社会管理服务效能，提升社区居民获得感满意度，楼栋长须加强学习，参加培训，提升自身素质，提高楼栋长工作实效，为贯彻落实党的十九大“打造共建共治共享的社会治理格局”要求而努力。